POLÍTICA DE GARANTÍAS, DEVOLUCIONES Y RETRACTO

En Goat Import nos comprometemos con la calidad de nuestros productos tecnológicos. A continuación, detallamos las condiciones bajo las cuales gestionamos las garantías y devoluciones en todo el territorio colombiano.

🛡️ Política de Garantías
Término de la Garantía: Todos nuestros productos tecnológicos (smartwatches, dispositivos de audio y accesorios) cuentan con una garantía de sesenta (60) días calendario, contados a partir de la fecha de entrega del producto.
Cobertura: La garantía cubre única y exclusivamente defectos de fabricación o fallas técnicas en los componentes y software del dispositivo bajo condiciones de uso normal.
Excepciones de Garantía (No cubre):
Daños causados por mal uso, golpes, caídas, rayones o modificaciones por parte del usuario.
Daños por humedad o inmersión en agua (por favor, verifique la descripción de su producto en nuestra web; algunos relojes no resisten agua, solo los especificados explícitamente en su respectiva página).
Daños eléctricos causados por el uso de adaptadores de carga rápida no autorizados o picos de voltaje.
Tiempos de Diagnóstico: Una vez recibido el producto en nuestra bodega, nos tomaremos un tiempo de cuatro (4) días hábiles para realizar la revisión técnica y determinar si la falla corresponde a un defecto de fábrica o a un mal uso por parte del cliente.
Logística y Costos de Envío por Garantía:
1 Si el producto llega defectuoso (Falla de fábrica inmediata): Si el cliente reporta que el producto llegó defectuoso al momento de recibirlo, Goat Import asumirá el 100% de los costos de envío (tanto el de ida a nuestra bodega como el de vuelta al cliente).
2 Garantía en el transcurso de los 60 días: Si la falla se presenta después del uso dentro del tiempo de cobertura, el cliente asumirá el costo del envío de ida a nuestra bodega para revisión. Si el diagnóstico técnico confirma que es un daño de fábrica, Goat Import asumirá el costo del envío de regreso con el producto reparado o cambiado.

↩️ Derecho de Retracto (Devoluciones)
De acuerdo con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Condición Obligatoria: Para que el retracto sea efectivo, el producto tecnológico debe ser devuelto en perfectas condiciones: totalmente nuevo, sellado en su empaque original, con todas sus etiquetas y sin ningún tipo de uso o configuración.
Costos: Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos en su totalidad por el consumidor.

💳 Reembolsos para compras a Crédito
Si la compra fue realizada a través de plataformas de crédito aliadas (como Addi o Sistecrédito), en caso de una devolución por retracto aprobado, Goat Import no entregará dinero en efectivo. El proceso se realizará gestionando la cancelación total o parcial del crédito directamente ante la entidad aliada, para que se detengan los cobros al cliente.